Presentación GRUPO 3 10/10/2012 Gestión de la calidad

Presentación realizada por el grupo 3 (Irene, Blanca, Alba, Audrey y Robert) sobre el Tema 3 del libro Marketing de servicios profesionales de Juan Carlos Alcaide Casado dedicado a la Gestión de la calidad. Este tema habla sobre la implantación del modelo PRIMA y sobre las cartas de servicios.

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